Det börjar med
något ni behöver göra.

Från första bokning till nästa resa.

En ny avgång ska säljas, resenärerna behöver information och ekonomin ska kunna följa affären.

1. 01

   Planera resan

   Bygg paketmallen och lägg upp avgångar med program och pris.

2. 02

   Ta emot bokningen

   Samla resenärer och bokningsstatus. Kunden hittar sin bokning i portalen.

3. 03

   Ta betalt och följ upp

   Knyt betalningen till bokningen och använd kundregistret för nästa utskick eller enkät.

Kopplingar att prata om: Stripe

Från beställning till paket hos kunden.

Kundens uppgifter ska följa med hela vägen, från affären till fraktetiketten och leveransen.

1. 01

   Samla underlaget

   Utgå från kunden, artiklarna och det som ska skickas.

2. 02

   Förbered försändelsen

   Välj PostNord-tjänst, mottagare, kollin och vid behov ombud.

3. 03

   Boka och följ leveransen

   Ta fram etiketten och följ försändelsens status. Hantera returen när det behövs.

Kopplingar att prata om: PostNord · Stripe

Dagens information, där den behövs.

Besökare och medarbetare behöver tydliga besked om vad som händer på platsen.

1. 01

   Välj informationen

   Samla exempelvis välkomstbudskap, praktisk information och dagens aktiviteter.

2. 02

   Publicera på skärmar

   Använd Dela för digital skyltning i receptionen, lokalen eller verksamheten.

3. 03

   Knyt ihop med vardagen

   Vi hjälper er utforma upplägget och bedömer kopplingar till exempelvis konferensbokning eller kalender.

Kopplingar att prata om: Microsoft 365 · Google Workspace

Från felanmälan till utfört arbete.

Ett ärende behöver en ansvarig, rätt fastighetsuppgifter och ett underlag som går att följa.

1. 01

   Samla ärendet

   Knyt förvaltningens ärende till fastigheten och relevant kontakt eller hyresgäst.

2. 02

   Planera åtgärden

   Arbeta vidare med arbetsorder, leverantör och dokumentation.

3. 03

   Följ upp resultatet

   Samla utfört arbete och underlag för uppföljning och egenkontroll.

Från fakturaunderlag till avstämning.

Fakturor och leverantörsunderlag behöver granskas, attesteras och komma vidare till rätt ekonomiflöde.

1. 01

   Fånga underlaget

   Arbeta med kund- och leverantörsfakturor i verksamhetens sammanhang.

2. 02

   Låt rätt person attestera

   Gå igenom underlaget och följ attestflödet.

3. 03

   Stäm av och rapportera

   Använd bokföring, rapportering och SIE, eller en överenskommen koppling till ert ekonomisystem.

Kopplingar att prata om: Fortnox · Björn Lundén · Spiris | VISMA

Från ny medlem till löpande kontakt.

Medlemsuppgifter, avgifter och kommunikation behöver hållas samman genom hela relationen.

1. 01

   Samla medlemmarna

   Utgå från organisationens medlemsregister och arbetssätt.

2. 02

   Koppla på administrationen

   Planera fakturering och betalningar tillsammans med ekonomin.

3. 03

   Kommunicera och lyssna

   Välj målgrupper för nyhetsbrev och följ upp med undersökningar.

Kopplingar att prata om: Stripe

Från kundfråga till nästa affär.

Ett mejl, en fråga eller ett enkätsvar behöver kunna bli en del av nästa kundkontakt.

1. 01

   Utgå från kunden

   Samla kontakten och försäljningsarbetet i CRM.

2. 02

   Håll dialogen igång

   Kombinera relevanta utskick med supportärenden och kunskapsbas.

3. 03

   Fånga återkopplingen

   Använd formulär och undersökningar för att förstå vad kunden behöver härnäst.

Kopplingar att prata om: Google Workspace · Microsoft 365

Från första dagen till trygg användare.

Nya medarbetare behöver förstå både Qrona och era egna rutiner.

1. 01

   Planera introduktionen

   Utgå från medarbetarens roll och vilka paket arbetet kräver.

2. 02

   Samla rätt kunskap

   Använd Academy och komplettera lektionerna med era egna instruktioner.

3. 03

   Följ lärandet

   Låt kunskapsprov, diplom och certifieringsöversikten visa hur introduktionen går.

Kopplingar att prata om: Microsoft 365